Return Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب

  1. تخضع أحكام الاستبدال والاسترجاع لشروط الشريك التي يتم طلب الموافقة عليها قبل الدفع، في حال تم تدوين ذلك.
  2. إذا كان المنتج عبارة عن خدمة لحجز مسبق، وما لم يدون الشريك خلاف ذلك، يشترط لقبول الاسترجاع اجتماع الشرطين الآتيين:

أ- أن يكون موعد الإلغاء سابق لموعد الحجز بما لا يقل عن 7 أيام.

ب- أن يتم الإلغاء خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.

  1. إن مشتريات المنتجات والبضائع قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ توصيلها إليك وفق الشروط الآتية:

أ- الحفاظ على حالة المنتج الأصلية بكل تفاصيلها.

ب- ألا يكون المنتج ضمن الفئات التي لا تقبل الاستبدال والاسترجاع مثل الملابس الداخلية والمكياج والعطور والفئات التي يتم ذكر ذلك عنها في الموقع.

  1. في حالة استلام المنتج تالفاً أو عدم تقديم المنتج أو الخدمة كما وردت في الموقع لأي سبب كان، نتحمل مسئولية تعويضك بالمبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بمنتج سليم أو بمنتج آخر حسب رغبتك مع تعويض الفارق في السعر إن وجد.
  2. في حالة استلام المنتج سليماً كما ورد في الموقع، ورغبت في إلغاء عملية الشراء نهائياً خلال مدة الاستبدال والاسترجاع والتعويض بالمبلغ وليس الاستبدال، فإن 5% من سعر المنتج غير قابلة للاسترجاع.
  3. يبذل فريق إدخال المعلومات في "جنى مول" كل جهد لضمان الحفاظ على صحة معلومات الأسعار والأوصاف والتفاصيل، إلا أننا قد نلجأ إلى إلغاء أية عملية شراء أو طلب يحتوي على معلومات خاطئة تم إدخالها من قبلنا مقابل ضمان التعويض الكامل بالمبلغ المدفوع أو الاستبدال حسب رغبتك.
  4. في الحالات التي يكون فيها من حقك إلغاء الطلب والتعويض بالمبلغ كاملاً، يمكنك اختيار أحد الخيارين الآتيين:
    1. طلب كوبون شراء من "جنى مول" بنفس مبلغ الطلب.
    2. استرداد المبلغ في بطاقة الدفع، ويستغرق ذلك المدة التي تتطلبها إجراءات بوابة الدفع والبنك نفسه، والتي قد تمتد إلى 4 أسابيع أو أكثر في بعض الأحيان.
  5. في حال عدم رغبة العميل في انتظار مدة استرداد المبلغ كاملاً عبر بطاقة الدفع، يمكنه الموافقة على استلام 90% من المبلغ فقط بواسطة شيك أو نقداً أو التحويل البنكي، خلال 3 أيام عمل من موعد المعاملة.
  6. قبل إلغاء الطلب، وفي الحالات التي يجوز فيها ذلك، يمكنك إبلاغ "جنى مول" لمساعدتك في إيجاد البديل المناسب لك.
  7. بعد انقضاء المدة التي يسمح فيها بإلغاء الطلب أو عدم توفر كامل شروط الإلغاء، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض عن كامل المبلغ أو جزء منه، إلا في حالة التراضي بين الشريك أو فريق "جنى مول" والعميل فيجوز التعويض بكوبون شراء لا يزيد عن 90% من مبلغ الطلب.

لقراءة اتفاقية الاستخدام كاملة اضغط هنا
أو قم بزيارة هذا الرابط: https://www.janamall.com/terms-conditions/