Terms and Conditions

الشروط والأحكام العامة - اتفاقية الاستخدام

مقدمة

  1. يشير مصطلح "جنى مول" أو أي ضمير للمتكلم مثل "نحن" إلى منصة "جنى مول" إدارةً وعاملين، ومصطلح "المستخدم" أو "العضو" أو "أنت" أو أي ضمير للمخاطب إلى أي مستخدم للمنصة أو مسجل فيها، كما أن مصطلح "الموقع" أو "المول" أو "المنصة" يشمل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة الذكية التابعة له وعنوانه على شبكة الإنترنت janamall.com.
  2. "جنى مول" مشروع تابع لشركة تألق البحرينية ذ.م.م (Glitter W.L.L)، مسجلة رسمياً في مملكة البحرين تحت رقم 60024.
  3. يشير مصطلح "العملاء" إلى عموم مستخدمي المنصة، ومصطلح "الشركاء" إلى مقدمي الخدمات والمنتجات الذين يقوم "جنى مول" بتنظيم عملية بيع منتجاتهم من قبل المستخدمين.
  4. إن مصطلح "الخدمة" أو "المنتج" يشمل جميع الخدمات أو المنتجات أو الحجوزات أو السلع المعروضة للبيع في المنصة.
  5. إن استخدامك لأي من خدمات المنصة أو تسجيلك فيها يعني الموافقة على هذه الشروط والأحكام بدون قيد أو شرط.
  6. يحتفظ "جنى مول" بكامل الحق في تعديل أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى أي إشعار مسبق مع الالتزام بنشرها في المنصة بعد التعديل.

المنتجات والخدمات

  1. يقدم "جنى مول" خدمات مختلفة مثل بيع الحجوزات وخدمات التصميم والطباعة، وكذلك تخزين المنتجات وتغليفها وعرضها على المنصة وتوصيلها إلى الزبائن ومتابعة خدمات ما بعد البيع، كما تقدم خدمات الدفع الإلكتروني المباشر لبيع وشراء تلك الخدمات والمنتجات.
  2. تقدَّم خدمات "جنى مول" مجاناً للمستخدم، ويقوم "جنى مول" بتحصيل نسبة أو رسوم من الشركاء مقابل الجهود الإدارية والتسويقية التي يقدمها.
  3. "جنى مول" لا يتدخل بأي شكل من الأشكال في إدارة أو إنتاج أو تصنيع أو إعداد أي من المنتجات والخدمات التي يقدمها الشركاء إلا في حالة التصريح بذلك، وإن كل شريك مسئول بمفرده عن الالتزام بالقوانين والأنظمة والمعايير المطبقة في الدولة التي تم ترخيص مؤسسته فيها، وهو مسئول عن صحة جميع المعلومات والأوصاف التي قدمها للمنصة عن منتجاته وقانونية مصدرها. ولذلك لا يمكن للموقع ضمان جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركاء، ولا يكون مسئولا عن المنتجات أو الخدمات نفسها إذا لم تنل قبول المشترين أو رضاهم أو توقعاتهم.

عملية الشراء والدفع

  1. قبل الشراء، تأكد من تطابق معلومات ووصف المنتج مع رغبتك، ومن صحة العدد والأسعار المبينة في سلة الشراء أو الفاتورة.
  2. تأكد من صحة جميع بيانات الاتصال بك، فإن أي خطأ في بياناتك الشخصية التي تقدمها قد يؤدي إلى تعليق الطلب أو تأخره أو إلغائه.
  3. إن "جنى مول" يستخدم بوابات دفع إلكتروني آمنة لتوفير خدمات الدفع عبر البطاقات الإئتمانية (الفيزا والماستركارد) وبطاقات حسابات التوفير (الديبت كارد)، ويتم الانتقال أثناء الدفع إلى المواقع العالمية لبوابات الدفع الإلكترونية لإجراء العملية بأقصى درجات الأمان والتشفير، ولا يطلب "جنى مول" أو يحتفظ بأية معلومات لبطاقات الدفع، كما أنه يتمتع بشهادة حماية تشفير عالية (SSL: Secure Socket Layer).
  4. لا تشارك بيانات حسابك مع أي شخص آخر.
  5. المستخدم مسئول مسئولية كاملة عن المعلومات التي يقوم بتزويد بوابة الدفع الإلكتروني بها، ويتحمل كافة المسئوليات القانونية المترتبة عن استخدام أية معلومات خاطئة أو مغلوطة أو محاولة الدفع ببطاقات الغير دون موافقة صاحب البطاقة.
  6. إن الدفع يتم لقاء الخدمة المبينة في المنصة، أما إضافة متطلبات ومواصفات جديدة فلن تكون من مسئولية "جنى مول" ولا أي من شركائها.
  7. إن العملاء مطالبين بالتواجد على أرقام الاتصال الخاصة بهم للتمكن من التواصل بهم من قبل المنصة أو شركائها أو بوابات الدفع الإلكتروني أو شركات التوصيل.

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب

  1. تخضع أحكام الاستبدال والاسترجاع لشروط الشريك التي يتم طلب الموافقة عليها قبل الدفع، في حال تم تدوين ذلك.
  2. إذا كان المنتج عبارة عن خدمة لحجز مسبق، وما لم يدون الشريك خلاف ذلك، يشترط لقبول الاسترجاع اجتماع الشرطين الآتيين:

أ- أن يكون موعد الإلغاء سابق لموعد الحجز بما لا يقل عن 7 أيام.

ب- أن يتم الإلغاء خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.

  1. إن مشتريات المنتجات والبضائع قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ توصيلها إليك وفق الشروط الآتية:

أ- الحفاظ على حالة المنتج الأصلية بكل تفاصيلها.

ب- ألا يكون المنتج ضمن الفئات التي لا تقبل الاستبدال والاسترجاع مثل الملابس الداخلية والمكياج والعطور والفئات التي يتم ذكر ذلك عنها في الموقع.

  1. في حالة استلام المنتج تالفاً أو عدم تقديم المنتج أو الخدمة كما وردت في الموقع لأي سبب كان، نتحمل مسئولية تعويضك بالمبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بمنتج سليم أو بمنتج آخر حسب رغبتك مع تعويض الفارق في السعر إن وجد.
  2. في حالة استلام المنتج سليماً كما ورد في الموقع، ورغبت في إلغاء عملية الشراء نهائياً خلال مدة الاستبدال والاسترجاع والتعويض بالمبلغ وليس الاستبدال، فإن 5% من سعر المنتج غير قابلة للاسترجاع.
  3. يبذل فريق إدخال المعلومات في "جنى مول" كل جهد لضمان الحفاظ على صحة معلومات الأسعار والأوصاف والتفاصيل، إلا أننا قد نلجأ إلى إلغاء أية عملية شراء أو طلب يحتوي على معلومات خاطئة تم إدخالها من قبلنا مقابل ضمان التعويض الكامل بالمبلغ المدفوع أو الاستبدال حسب رغبتك.
  4. في الحالات التي يكون فيها من حقك إلغاء الطلب والتعويض بالمبلغ كاملاً، يمكنك اختيار أحد الخيارين الآتيين:
    1. طلب كوبون شراء من "جنى مول" بنفس مبلغ الطلب.
    2. استرداد المبلغ في بطاقة الدفع، ويستغرق ذلك المدة التي تتطلبها إجراءات بوابة الدفع والبنك نفسه، والتي قد تمتد إلى 4 أسابيع أو أكثر في بعض الأحيان.
  5. في حال عدم رغبة العميل في انتظار مدة استرداد المبلغ كاملاً عبر بطاقة الدفع، يمكنه الموافقة على استلام 90% من المبلغ فقط بواسطة شيك أو نقداً أو التحويل البنكي، خلال 3 أيام عمل من موعد المعاملة.
  6. قبل إلغاء الطلب، وفي الحالات التي يجوز فيها ذلك، يمكنك إبلاغ "جنى مول" لمساعدتك في إيجاد البديل المناسب لك.
  7. بعد انقضاء المدة التي يسمح فيها بإلغاء الطلب أو عدم توفر كامل شروط الإلغاء، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض عن كامل المبلغ أو جزء منه، إلا في حالة التراضي بين الشريك أو فريق "جنى مول" والعميل فيجوز التعويض بكوبون شراء لا يزيد عن 90% من مبلغ الطلب.

التوصيل والشحن

  1. يقدم "جنى مول" خدمة كتابة أكثر من عنوان مسبق للتوصيل في ملفك الشخصي، حتى تتمكن من اختيار العنوان المناسب أثناء الشراء دون الحاجة إلى كتابة عنوان مختلف كلما أردت ذلك، لذا تأكد من اختيارك العنوان المناسب عند الشراء.
  2. يتحمل العميل مسئولية صحة معلومات الاتصال والرد على اتصالات شركة التوصيل أو مندوبي "جنى مول".
  3. في حالة عدم تواجد العميل في العنوان المحدد في النظام، لا يتم تسليم المنتجات التي طلبها العميل إلى أي مكان آخر، وفي حال عدم التواجد في نفس العنوان لأكثر من مرة قد يتم تزويد العميل بعنوان تواجد المنتج ليقوم باستلامه بنفسه.
  4. يتحمل العميل المسئولية القانونية الناشئة عن طلب منتج إلى عنوان لا يقيم فيه.
  5. على العميل فتح المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته مع المواصفات المبينة في المنصة وعدم التوقيع على استلامه إذا كان تالفاً أو به عيوب أو غير مطابق للمواصفات المبينة في المنصة، وفي حال ادعاء العميل بذلك بعد التوقيع على الاستلام فإن "جنى مول" أو الشريك غير ملزمين بالتعويض لانتفاء القدرة على التثبت من ذلك.
  6. يتحمل "جنى مول" تكلفة الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع التي يكون فيها إيصال المنتج ناتج عن تلف في المنتج أو خطأ في المعلومات أو في تنفيذ الطلب.
  7. يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حالة الاستبدال من و إلى "جنى مول" أو يقوم بنفسه باستلام المنتج طبقاً للعنوان الذي يتم تزويده به.
  8. إن تكلفة التوصيل يتم احتسابها ضمن فاتورة الشراء، ولا يحق لموظف أو شركة التوصيل مطالبتك بأي مبلغ إضافي إلا إذا تم التصريح بذلك في الموقع ضمن شروط البيع.

سياسية الخصوصية

  1. يلتزم "جنى مول" إلى أقصى درجة ممكنة بحماية بياناتك الشخصية (مثل عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان المنزل، وغيرها) التي يجب إدخالها عند إنشاء العضوية أو قبل إتمام عملية الشراء. هذه البيانات تساعدك على تجنب إدخالها في كل زيارة للمنصة، وتساعدنا على إتمام عمليات الشراء بصورة واضحة.
  2. لا نقوم ببيع أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو تجارية، وقد يتم استخدامها للتواصل معك لمتابعة طلباتك أو أخذ رأيك بشأن خدمات المنصة، كما يمكن أن تتم مشاركة معلومات الاتصال بك (بعد الشراء) مع الشريك مقدم المنتج أو شركات التوصيل لتسهيل التواصل معك.
  3. نحن نعتز بعملائنا ومن الممكن أن نرسل لهم الرسائل الالكترونية التي تتضمن العروض والخدمات والإعلانات والتحديثات واستبيان الرأي والرد على الاستفسارات وغير ذلك.
  4. أنت تضمن أن أية بيانات شخصية مقدمة منك صحيحة ودقيقة وسارية المفعول وكاملة من جميع النواحي، وفي حال طرأت أية تغييرات على بياناتك الشخصية ستقوم بتعديلها في ملفك الشخصي.
  5. للتأكد من صحة بياناتك، قد نضطر في حالات محدودة لطلب إثبات شخصيتك، مثل: نسخة من بطاقة الهوية، جواز السفر، أو رخصة القيادة أو أية مستندات ثبوتية ذات علاقة.
  6. إن أي مواد تقوم بإرسالها أو نشرها في محتوى المنصة مثل التعليقات والتقييمات والمدونة سوف تعتبر غير سرية وغير شخصية، ولن يكون على المنصة أية التزامات تجاه بياناتك المنشورة في هذه المواد.
  7. تستخدم المنصة تقنيات التتبع مثل ملف الارتباط (الكوكيز) التي يتم حفظها على جهازك، لتسريع التصفح وحفظ إعداداتك المفضلة حتى لا تضطر إلى إعادتها عند كل زيارة لـ"جنى مول"، كما أن هذه التقنيات تساعد على تحليل معلومات التصفح والتقنيات التي يستخدمها زوار المنصة بغرض تطوير خدماتنا لهم.

ويمكن التحكم في ملفات (الكوكيز) من قبل كل مستخدم على حدة عن طريق متصفح الإنترنت. وفي حال رفض تلك الملفات من منصتنا ستستمر في استخدام المنصة، إلا أن ذلك سيحد من قدرتك على الاستفادة من بعض المميزات.

  1. قد نعقد شراكة مع طرف ثالث إما لغرض الإعلان على منصتنا أو لإدارة إعلاناتنا على المواقع الأخرى، وقد يستخدم هذا الطرف الثالث (جوجل على سبيل المثال) عدداً من التقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لجمع المعلومات عن استخداماتك للموقع من أجل إظهار الإعلان المناسب بناء على تصفحك واهتماماتك.
  2. إن معرفة بروتوكول الإنترنت (IP) أو المعلومات التقنية اللازمة لتتبع التصفح قد تكون إحدى متطلبات أطراف ثالثة نعقد معها اتفاقية لحماية منصتنا من عمليات الاحتيال والقرصنة، أو لمشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي.
  3. قد يتم نشر روابط أو إعلانات لمواقع أخرى، إلا أن "جنى مول" غير مسئول عن محتويات تلك المواقع.

المشاركة والتعليقات

  1. يحتفظ "جنى مول" بحق عدم نشر التعليقات أو تعديلها أو حذفها في أي وقت.
  2. يجب الإلتزام في المشاركات بأنواعها بالآداب العامة واحترام الغير وصحة المعلومات وحقوق الملكية.
  3. لا يسمح بنشر الإعلانات أو الرسائل الآلية أو الدعائية في المشاركات.
  4. أصحاب التعليقات والتقييم لا يمثلون رأي الموقع على الإطلاق ولا أي من الإدارة والعاملين المنتمين إليه. و"جنى مول" غير مسـؤول عن أية التزامات أو مطالبات أو خسائر ناتجة عن أي من التعليقات المنشورة أو أي محتوى ينشره المستخدمون على المنصة.
  5. يحق لـ"جنى مول" نشر أي معلومات ومستندات يتم انتاجها بواسطة الأعضاء (مثل التعليقات والتقييمات) ونشر الدراسات والإحصائيات حولها.
  6. تنطبق شروط المشاركات على استخدام الأسماء المستعارة.
  7. في حال ارتكاب المستخدم أية مخالفة للأحكام والشروط أو أية أنشطة محظورة، يحق لـ"جنى مول" تعليق أو منع دخوله إلى المنصة.

كوبون الإهداء

يقدم "جنى مول" خدمة "إرسال كوبون إهداء" يقوم من خلاله المستخدم المسجل بإرساله إلى أي شخص آخر بعد دفع قيمته عبر بوابة الدفع الخاصة بالمنصة، على أن يتم مراعاة الآتي:

  1. يمكن للمستخدم المسجل شراء كوبون الهدية المحدد بعد تحديد مبلغ الهدية وذكر اسم وعنوان البريد الالكتروني للمستلم وسوف يتم إرسال رسالة إلكترونية إلى كل من المشتري والمستلم كإشعار خاص بهذه المعاملة.
  2. يجب على المستلم الحفاظ على سرية كود كوبون الهدية الوارد إليه في البريد الإلكتروني إلى أن يقوم باستخدامه في إتمام عملية الشراء، و"جنى مول" غير مسئول عن استخدام أي شخص آخر للكوبون.
  3. لا يجوز للمشتري طلب رد مبلغ كوبون الهدية عند إتمام المعاملة باستثناء حالة عدم استخدام المستلم لكوبون الهدية بعد شهر من تاريخ الشراء على الأقل، إذ يجوز طلب المشتري إلغاء الكوبون وإصدار كوبون جديد بمبلغ 90% من قيمة الكوبون الملغي.
  4. في حالة استخدام كوبون الهدية بواسطة المستفيد، لا يمكن للمشتري أو المستفيد طلب رد مبلغ كوبون الهدية.
  5. يحق لـ"جنى مول" مراجعة بيانات كوبون الهدية لأغراض المراجعة والتقارير الداخلية.
  6. ليست هناك أية رسوم أو فائدة على كوبونات الهدايا، ويستفيد المستلم في الشراء من المبلغ كاملاً.
  7. في حالة وقف هذه الخدمة في أي وقت من قبل "جنى مول" سيتم الحفاظ على كافة حقوق العملاء وكوبونات الهدايا السابقة.

توقف النظام أو تغير الخدمة

  1. يجوز أن يقوم "جنى مول" بشكل مؤقت أو دائم بتوقيف جزء من خدماته أو التوقف تماما عن تشغيل النظام في أي وقت.
  2. يجوز أن يقوم "جنى مول" بتغيير الخدمات ومتطلباتها في أي وقت.
  3. يجوز أن تكون هذا المنصة غير متاحة في بعض الأوقات للسماح بعمليات الصيانة أوالتحديث.

بنود قانونية

  1. في حالة النزاعات التي قد تنشأ بالارتباط مع هذه الاتفاقية، يوافق العضو ويقر أن إدخال أي قيود أو مواد أو وسائط أو سجلات كمبيوتر تشكل دليل ساري المفعول ونافذ ومطلق وشامل، إن هذه المادة لها خصائص عقد الإثبات وأن العضو يتنازل مسبقا عن كافة أنوع الاعتراضات على سجلات "جنى مول" بالارتباط مع حقيقة أن هذه السجلات يتم الاحتفاظ بها بالشكل الواجب وفقاً للقانون.
  2. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقا للقانون البحريني. وسوف تخضع النزاعات الناشئة والمتعلقة بشروط المنصة الماثلة (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية) إلى الاختصاص الحصري لمحاكم البحرين.
  3. إلى الحد المسموح به بموجب القانون، تقدم منصة "جنى مول" هذا المحتوى على أساس "كما هو" و"كما هو متاح" ولا نقدم أي تعهد أو ضمان من أي نوع، صريح كان أم ضمني، بخصوص محتوى أو توفر هذه المنصة، أو أنه سوف يكون في الوقت المحدد أو خالياً من الأخطاء، أو أن المنصة أو الخادم الذي تم استئجاره لتوفير المنصة خالياً من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.
  4. لا يتحمل "جنى مول" أو أي من مسئوليه وموظفيه أية مسؤولية قانونية أو التزام عن أي ضياع أو ضرر يحدث بسبب إساءة استخدام الغير للخدمات التي يقدمها.
  5. إن مخالفة المستخدم للشروط والأحكام أو القيام بأنشطة محظورة عبر المنصة، قد يعرضه للمساءلة القانونية، وسيقوم "جنى مول" بالتعاون الكامل مع أي جهات تنفذ القانون أو المحكمة للتصريح عن هوية أو مصدر أي شخص يقوم بمخالفة هذه الاتفاقية إذا لزم الأمر.

حقوق الملكية

  1. لا يسمح بنسخ محتويات هذا الموقع أو إعادة نشرها أو تحميلها أو بثها أو نقلها أو توزيعها بأي طريقة بدون إذن كتابي مسبق من إدارة "جنى مول".
  2. إن المحتوى على منصة "جنى مول" يخضع إلى حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية في مملكة البحرين ووفقاً للمعاهدات الدولية.

إن المحتوى المقصود يتضمن بدون حصر كافة محتوى البرمجيات وقواعد البيانات والوظائف وتصميمات المنصة على الشبكة والصوت والفيديو والنص والصور الفوتوغرافية والرسوم البيانية. إن كافة الرسوم البيانية والشعارات والتصاميم ورؤوس الصفحات والأيقونات والنصوص واسماء الخدمة العائدة الى "جنى مول" هي علامات تجارية بموجب القانون العام أو شكل تجاري لجنى مول في البحرين أو الدول الأخرى. ولا يجوز استخدام العلامات التجارية والشكل التجاري العائد إلى جنى مول بما في ذلك كجزء من العلامات التجارية و/أو كجزء من أسماء النطاق، بالارتباط مع أي منتج أو خدمة بأي أسلوب من المحتمل أن يسبب إرباك ولا يجوز نسخها، تقليدها، أو استخدامها سواء بالكامل أو جزئيا بدون تصريح خطي مسبق من جنى مول.

  1. بما أنك مؤهل لاستخدام المنصة، يتم منحك ترخيص محدود للولوج إلى استخدام المنصة للاستخدام الشخصي غير التجاري. ويحتفظ "جنى مول" بكافة الحقوق التي لم يتم منحها صراحة إليك على المنصة ومحتوى وعلامات "جنى مول". وفي حالة قيامك بتنزيل أو طباعة نسخة عن محتوى "جنى مول" للاستخدام الشخصي، يتعين عليك الاحتفاظ بكافة إشعارات حقوق النشر وإشعارات الملكية الأخرى المشمولة فيها. وتوافق على عدم تجاوز أو تعطيل أو التدخل في الخصائص الأمنية الخاصة بالمنصة أو الخصائص التي تمنع أو تقيد استخدام أو نسخ أي من محتوى "جنى مول".
  2. أنت توافق على تعويض وتجنيب "جنى مول" وشركائها ووكلائها ومسؤوليها أو الموظفين من أي مطالبة، طلب، ضرر (سواء كان مباشراً أو غير مباشر أو استتتباعي) بما في ذلك أتعاب المحامي التي يتم تقديمها بواسطة أي شخص مرتبط باستخدامك للمنصة، مع تقديماتك، مع أي انتهاك مزعوم به لحقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي شخص أو جهة أخرى ترتبط بالمنصة، ومخالفتك لشروط الاستخدام الماثلة وأي تصرفات أخرى تتعلق بالمنصة.

انتهى

آخر تحديث 16 مايو 2018م